Стоматологический бизнес


Стоматологический бизнес

Обычно врач думает сначала о лечении, а уже потом о бизнесе, но в последние годы тенденции стали меняться. На рынке появляются стоматологические клиники с маркетинговой стратегией

Этот сайт целиком и полностью посвящен стоматологии, как бизнесу. Здесь можно познакомиться со списком франшиз стоматологических клиник, прочитать о том, как открыть стоматологию, как выбрать дистиллятор, турбинный наконечник, компрессор, как принять решение о рентабельности ремонта медицинской техники. Также узнать о всех предстоящих стоматологических выставках, законах, затрагивающих стоматологию, маркетинге и маркетинговых компаниях, предлагающих свои услуги в сфере стоматологии, также рекламе стоматологических клиник.

Посетив любую стоматологическую выставку, вам бросится в глаза преобладание внимания к техническим решениям, а не к маркетинговым. В основной своей массе экспозиция представляет новинки стоматологического оборудования, материалов и технологий лечения, а не методики развития лояльности и CRM.

CRM (Customer Relationship Management) – система взаимодействия с клиентами для установления прочных взаимовыгодных связей. Также CRM называют программы по взаимодействию в клиентской базой.

Например, в сфере красоты и косметологии наблюдается лучший баланс – примерно половина экспозиций на выставках представляет собой презентации курсов и обучающих методик маркетингового продвижения.

Читать по теме: Имиджевая реклама стоматологической клиники

Как меняется ситуация


Происходит насыщение рынка

Многие стоматологические клиники уже скоро столкнутся с насыщением рынка стоматологических услуг. Еще несколько лет назад частные кабинеты привлекали клиентов качеством сервиса, недоступным в государственных клиниках. Сейчас частные клиники ведут конкурентную борьбу между собой. Клиенты выбирают, где лечиться по многим факторам.

Снижается рост прибыли только благодаря технологиям

Снижается рентабельность дальнейшей закупки современного оборудования и технологического развития. Многие клиники после приобретения ортопантомографа или CAD/CAM системы, не почувствовали эффективности вложения. Дорогостоящее оборудование не приносит ожидаемого прироста прибыли. Причины могут быть как в особенностях рынка, так и в недостатках маркетинга.

Снижается эффективность рекламы

Реклама становится все дороже, а отдачи от нее все меньше. Сегодня маркетологу приходится налаживать потоки клиентов с десятка и даже больше направлений.

Падает платежеспособность клиентов

Одним из основных критериев выбора клиники всегда будет цена за услуги. Реальность рынка такова, что бесконечно повышать цены невозможно. Поэтому важно оптимизировать себестоимость услуг.

Это достигается отсутствием необоснованных трат и особыми условиями комплексного взаимоотношения с пациентами.

Понятие стоматологического бизнеса


Слово бизнес имеет в нашей стране двоякий оттенок. Первое – в значении «дело», «работа». Второе значение – «процесс перепродажи», «навязывание ненужных услуг», «безосновательное повышение цен». По отношению к медицинским услугам это понятие обрастает еще более негативным подтекстом.

Однако врач не только лечит пациента, он еще и зарабатывает. Клиника построена на извлечении прибыли из устранения проблем пациента. Врач может согласиться на определенное вознаграждение, а может уйти в другое место. Клиника несет расходы по аренде, оборудованию и налогам. Чем не бизнес в настоящем значении этого слова, пришедшего к нам из развитых стран.

Стоматологический бизнес с человеческим лицом

Бизнес стоматологии не имеет целью получение прибыли без удовлетворения от сервиса самого клиента. Простая накрутка цен и навязывание дорогостоящих услуг не приведут к лояльности. Приходит время «играть в долгую», то есть выстраивать бизнес, ориентированный на клиента и его потребности.

Большие ресурсы для развития заложены внутри клиники. Это персонал и CRM.

Вложения в персонал

Персонал – один из самых дорогостоящих и эффективных составляющих бизнеса. С этим многие согласятся. Однако помимо медицинской квалификации персонал современной клиники не может обойтись без основ знаний, позволяющих выстраивать доверительные отношения с клиентом.

Врачи

Хорошие врачи – основа стоматологического бизнеса. К хорошему пойдут на другой конец города. Для поддержания и развития врачебных навыков, коммуникаций и освоения нового, клиники периодически организовывают обучение врачей.

Администратор

Администратор – ключевая фигура в построении отношений пациента с клиникой. Принимает звонки, производит запись, координирует время приема, решает проблемы и много другое. Обученный администратор единолично способен поднять прибыль стоматологической клиники на 20 – 50%. Впрочем, способен и обрушить прибыль.

Немалое значение для бизнеса имеет и создание прочных деловых отношений внутри коллектива.

CRM

Развитие отношений с клиентом приносит в клинику самый стабильный доход. Это неотъемлемая тенденция всего развитого мира. Клиент «привязывается» к стоматологической клинике благодаря множеству факторов, не только на уровне выгоды, но и подчас на некотором эмоциональном уровне.

Система CRM имеет широкий спектр применения, часто исходя из местных условий. Основная задача по ее развитию ложится на администратора, маркетолога и управляющего клиникой, либо на отдельного специалиста. Система позволяет вести и пополнять клиентскую базу, взаимодействовать с ней, прогнозировать изменения и оказывать наиболее выгодные услуги для клиники и пациента.

В ответ на растущую потребность рынок стал предлагать новый вид услуг – обучение персонала медицинских стоматологических клиник основам и глубоким практическим знаниям в области ведения стоматологического бизнеса. Однако в данный момент выбора не так много, как в смежной теме – развитие косметологического бизнеса, где на данный момент достаточно подробно и детально проработаны все сектора применения.

Читать также:

Роль администратора стоматологической клиники

Как начать стоматологический бизнес

Франшиза стоматологии

Последние записи: